Garantía por defecto de fabricación:
- Período de garantía: Ofrecemos una garantía de 90 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción del producto.
- Definición de Defectos de Fabricación: Se consideran defectos de fabricación problemas que surgen debido a fallas en el proceso de producción, como defectos de piezas o fallas que no son causadas por un mal uso. Por ejemplo, componentes defectuosos o mal funcionamiento que no puedan atribuirse a daños accidentales o uso inadecuado.
- Análisis Técnico: Todos los productos devueltos dentro del periodo de garantía serán sometidos a un análisis detallado por parte de nuestro departamento técnico. Este análisis tiene como objetivo confirmar si el problema es realmente un defecto de fabricación. Los productos que presenten signos de mal uso o hayan sido dañados por accidente no estarán cubiertos por la garantía.
- Procedimiento de solicitud: Para solicitar la garantía, comuníquese con nosotros y proporcione una descripción del problema y cualquier documentación relevante, como su factura de compra.
Arrepentimiento de compra:
- Plazo de devolución: Según el derecho de arrepentimiento, podrás devolver el producto dentro de los 7 días siguientes a su recepción. Esta fecha de vencimiento se aplica si decide que ya no desea el producto.
- Condiciones de devolución: Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios e instrucciones intactos y sin signos de uso. El producto debe estar en condiciones tales que pueda revenderse como nuevo.
- Proceso de devolución: Para comenzar el proceso de devolución, contáctenos y proporcione la información necesaria. Las devoluciones se analizarán para garantizar que el producto cumpla con los requisitos anteriores.
Servicio al cliente:
- Contacto: Para consultas sobre garantía o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: support@orrohome.mx o contáctenos vía WhatsApp en el chat de nuestro sitio web
- Horario de Servicio: Estamos disponibles para atender su solicitud de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 1pm. Responderemos lo más rápido posible para garantizar una resolución efectiva.